Как подобрать минимальный полный набор KPI для цепочки поставок?

26/04/2010

KPI, SCOR, КПЭ, OTIF

В данной статье рассмотрены основные показатели модели SCOR, используемые для оценки эффективности цепочки поставок.

Модель SCOR (Supply Chain Operations Reference) дебютировала как универсальная библиотека бизнес-процессов в области управления цепочками поставок. Эта модель описывает бизнес-процессы как раздробленные активности по закупке сырья, производству и доставке ГП, а также осуществлению обратной логистики , объединённые процессами планирования. SCOR-модель хороша, когда начинаешь с пустого листа, но она менее удобна, чем, например, подходы к выделению end-to-end бизнес-процессов: "От заказа до оплаты", "От проводки до финансового отчёта", "От плана до отгрузки" и т.д.

Одним из "побочных" продуктов создания модели SCOR стала разработка иерархической системы показателей эффективности цепочки поставок. В системе SCOR выделяются три уровня показателей эффективности:

Межпроцессные
Внутрипроцессные
Диагностические

Создатели этой системы потрудились на славу, разработав систему межпроцессных показателей эффективности, в которой представлены все наиболее значимые с точки зрения клиентов, руководства компании и инвесторов метрики:

Надёжность обслуживания клиентов
Скорость реакции цепочки поставок на запросы клиентов
Гибкость цепочки поставок в ответ на изменения рыночной среды
Экономичность цепочки поставок
Эффективность использования активов цепочкой поставок

Этот набор показателей даёт относительно полную экономическую/операционную картину деятельности компании и обеспечивает минимальный набор данных, необходимых для управления на всех уровнях. Понятно, что набор может расширяться специфическими показателями, лежащими на стыке экономики и социума. Например, безопасность цепочки поставок с точки зрения окружающей среды. Воздействие цепочки поставок на местные сообщества и т.д.

Интересным свойством межпроцессных показателей является их совместный антагонизм к улучшениям. За этой пышной фразой кроется простой факт: если из цепочки поставок убрать все буферы - излишки времени, мощностей и т.д., то при улучшении любого из межпроцессных показателей, остальные показатели будут ухудшаться в той или иной мере. Например, нельзя одновременной улучшить себестоимость и гибкость производства. Сложно снизить себестоимость (экономика масштаба), одновременно улучшив время реакции.

Разработчики SCOR предлагают использовать следующий минимальный набор показателей, отражающих эффективность цепочки поставок:

Категория	Метрика	Формула	Комментарий
Надёжность	Процент идеальных заказов	Отношение числа идеальных заказов к общему числу принятых заказов в %	Идеальным заказом считается заказ: доставленный со всеми правильно заполненными отгрузочными документами к установленной дате полностью и вовремя (On -time in-full, OTIF); позволяющий осуществить трёхстадийное сопоставление в финансовой службе клиента (по счёту/счёту-фактуре, по заказу на закупку и по документам для приходования на складе) не вызывающий рекламаций по качеству продукции со стороны клиента
Скорость реакции	Среднее время обработки заказов	Время от подтверждения заказа клиентом до его доставки	Время обработки заказов, включающее время ввода заказа, длительность планирования, производства, время на транспортировку.
Гибкость	Время реакции на незапланированный 20%-й рост спроса	Сумма самого большого плеча поставок компонентов и длительности технологического цикла
Экономичность	Затраты на управление цепочкой поставок	Затраты на управление цепочкой поставок как процент от выручки	Включает: затраты на управление заказами, затраты на закупки компонентов, стоимость складского обслуживания, стоимость системы планирования, затраты на ИТ-системы
Эффективность	Длительность цикла Деньги-Товар-Деньги (Cash-to-Cash cycle)	Запасы в днях + Дебиторская задолженность в днях - Кредиторская задолженность в днях	Запасы в днях=Средний уровень запасов в течение года/(COGS за год/365) Дебиторская задолженность в днях = Средний уровень задолженности/(Выручка за год/365) Кредиторская задолженность в днях = Средний уровень задолженности/(COGS за год/365)